Jak efektywnie prowadzić fanpage na Facebooku?

Daniel Grzegorzek

2 kwietnia, 2020

Facebook

Prowadzenie strony na Facebooku może być skutecznym sposobem na promocję swojej firmy. Umożliwia dotarcie do wielu potencjalnych klientów, pozwala nawiązywać z nimi kontakt, a także budować pozytywny wizerunek marki. Przemyślane prowadzenie fanpage’a przekłada się na szereg korzyści biznesowych, w tym wzrost wyników sprzedaży. Jak zatem prowadzić stronę na FB w efektywny sposób? Udzielamy kilku praktycznych porad, które warto zastosować.

Uzupełnij dane o firmie i dodaj zdjęcia profilowe

Aby użytkownicy Facebooka mogli kojarzyć fanpage z Twoją firmą, warto uzupełnić profil o takie informacje na jej temat jak nazwa, adres siedziby, telefon i mail kontaktowy, a także link prowadzący do strony www czy sklepu internetowego. Możesz także krótko opisać ofertę, historię marki, misję firmy czy wyznawane przez nią wartości. Facebook umożliwia również dodanie zdjęcia profilowego oraz grafiki w tle. Są to elementy budujące pierwsze wrażenie, dlatego należy zadbać o wysoką jakość fotografii.

Zbadaj grupę docelową i dostosuj do niej język komunikacji

Treść oraz sposób jej przykazu powinny być dostosowane do cech, potrzeb i oczekiwań potencjalnych klientów. Dzięki temu unikniesz sytuacji, w której wpisy spotkałyby się ze sporym zainteresowaniem, lecz trafiały głównie do osób niezainteresowanych ofertą. Warto zwrócić uwagę zwłaszcza na język wpisów – np. luźny i żartobliwy styl pomaga ocieplić wizerunek korporacji. Nieco bardziej formalny sposób wypowiedzi sprzyja natomiast budowaniu wizerunku eksperta. W każdym przypadku przekaz powinien być zrozumiały dla użytkowników z grupy docelowej.

Niezwłocznie reaguj na zapytania

Nie pozwalaj na to, aby użytkownicy musieli długo czekać na Twoje odpowiedzi. Odnoś się jak najszybciej do ich zapytań, stawianych w komentarzach czy prywatnych wiadomościach. Zbyt długa zwłoka może sprawić, że klient zdecyduje się skorzystać z oferty konkurencji. Jeżeli nie jesteś w stanie systematycznie odpowiadać na wiadomości, możesz ustawić opcję automatycznych powiadomień.

Angażuj użytkowników do działania

Zachęcaj do dyskusji, stawiania pytań, lajkowania i udostępniania postów. Warto również organizować dla użytkowników konkursy. Nagrody wręczane zwycięzcom powinny wspomagać działania marketingowe i zwiększać świadomość marki. Mogą to być np. kubki, długopisy, smycze do telefonu i kluczy czy koszulki – koniecznie z nadrukiem w postaci logo marki i haseł reklamowych. Na stronie biznesowego fanpage’a można również umieścić przycisk wzywający użytkowników do akcji. Może on przybrać taką formę jak m.in.: „Rezerwuj teraz”, „Wyślij wiadomość”, „Skontaktuj się z nami”, „Kup teraz”, „Wyślij e-mail”, „Zarejestruj się” czy „Zadzwoń teraz”. Istnieje również możliwość odsyłania do firmowej strony internetowej – służy do tego przycisk „Dowiedz się więcej”.

Dodawaj regularnie nowe posty

Aby strona na Facebooku tętniła życiem, nowe treści powinny być na niej umieszczane w systematyczny sposób. Optymalna częstotliwość publikacji jest różna, w zależności m.in. do branży czy specyfiki firmy. Wskazane jest umieszczanie nie tylko postów z formie samego tekstu, lecz także wzbogacenie ich o zdjęcia, infografiki czy nagrania video. Warto ponadto rozważyć możliwość publikowania treści tworzonych przez samych użytkowników – np. pozytywnych recenzji czy fotografii prezentujących sposób korzystania z produktów.

Nie ulegaj emocjom i kulturalnie odpowiadaj na krytykę

Z całą pewnością wśród użytkowników Twojego fanpage’a znajdą się takie osoby, które nie będą zadowolone z oferty czy jakości obsługi. Nie należy ignorować zamieszczanych przez nie wiadomości, ani odpowiadać na nie w agresywny czy ironiczny sposób. Udzielaj merytorycznych odpowiedzi na zgłaszane zażalenia, a w razie ewidentnych zaniedbań nie bój się przeprosić. Wypróbuj więc proponowane przez nas rozwiązania i sprawdź, jak ich zastosowanie wpłynie na aktywność użytkowników. Możesz również zlecić prowadzenie strony fanpage naszej agencji. Zrobimy co w naszej mocy, aby Twoja firma zaistniała w internecie.

Porozmawiajmy

Opowiedz nam o swoim projekcie. Prześlemy wycenę w 24h.

Napisz do nas