Det var lett å samarbeide med dem, de forsto våre behov og utfordret oss når det var nødvendig.
Akutt WordPress-støtte
Akutt WordPress-støtte: hacket eller nede nettsted, utbedret av ingeniører
Hvis WordPress-nettstedet ditt er hacket, kan IMADO hjelpe også uten vedlikeholdsavtale.
Få et gratis tilbud
Uforpliktende tilbud. Felter merket med * er obligatoriske.
Vi har mottatt meldingen din og tar kontakt snart.
I mellomtiden kan du gjerne se nærmere på:
Hva du bør gjøre de første 10 minuttene
Hvis nettstedet er nede eller virker kompromittert, stopp før du gjør situasjonen verre. Ikke installer en tilfeldig sikkerhetsutvidelse, ikke kjør oppdateringer og ikke rull tilbake endringer i blinde på et nettsted som allerede kan være ødelagt eller infisert.
Skriv ned nettadressen, det du ser (hvit skjerm, feilkode, en innloggingsside som ikke ser riktig ut, uventet innhold) og det som nylig er endret: en oppdatering av utvidelse eller tema, en ny brukerkonto, en endring hos verten. Ta deretter kontakt. Når henvendelsen er mottatt, avtales en sikker måte å dele tilgang på.
Dette er en ingeniørtjeneste, ikke en veiledning. Du trenger ikke å redigere filer på tjeneren før du skriver til oss.
Hva vi retter
Vi jobber med WordPress- og WooCommerce-hendelser som stopper nettstedet i å gjøre jobben sin:
På et hacket nettsted hjelper vi alle, også dem som ikke allerede er kunder. Arbeid på et hacket nettsted faktureres per time (høyere sats i helgene) og tilbys uten en publisert garanti. En første gjennomgang finner kanskje ikke alle bakdører; hvis noe blir igjen, sier vi fra og avtaler neste steg.
Hvis du allerede har støtteavtale hos oss, start fra WordPress-støttetjenester. Når nettstedet er stabilt, kan en bredere gjennomgang av WordPress-nettstedet være nyttig.
- hvit skjerm
- 500- og 502-feil
- et nettsted som sluttet å virke etter en oppdatering
- kasse og betalinger som ikke går gjennom
- et hacket nettsted eller skadevare
Anmeldelser
Deres tempo og kommunikasjon var imponerende.
Vi er imponert over hvor raskt de utfører utviklingsarbeidet.
Kommunikasjonen med dem var alltid svært smidig, og arbeidet var alltid av god kvalitet, selv med korte frister.
Kommunikasjonen med dem var utmerket, til tross for tidsforskjellen.
IMADO-teamet var åpne om hele prosessen og hyggelige å ha med å gjøre.
I vår bransje er vi vant til å måtte purre på leverandører; med IMADO har vi aldri trengt å gjøre det.
Samarbeidet med Imado var svært effektivt.
Ofte stilte spørsmål
Svar om akutt WordPress-støtte, responstider og fakturering.
Hvor raskt reagerer dere på et utfall?
I Care og Care Plus er responstiden ved kritiske feil 4 arbeidstimer, i WooCommerce Care 3 arbeidstimer. I Developer On Demand-planene er responstiden ved kritiske feil 3 arbeidstimer i Scale og 4 arbeidstimer i Essential, Growth samt Flex 20, Flex 50 og Flex 80. En kritisk feil betyr at produksjonsnettstedet er utilgjengelig, at kassen eller betalingene ikke virker, at kundene ikke kan legge inn en bestilling, eller at et bekreftet sikkerhetshendelse påvirker nettstedet. Responstid betyr at vi bekrefter henvendelsen og gjør en første teknisk vurdering innen den publiserte tiden; selve utbedringen kan ta lenger tid, avhengig av det vi finner. Hvis nettstedet er hacket, tar vi likevel imot henvendelsen og fakturerer arbeidet per time. Ved hvit skjerm, 500- eller 502-feil, et nettsted som sluttet å virke etter en oppdatering, eller en ødelagt kasse, gjelder tidene over for kunder på en Care-plan. Hvis du ikke har en plan, ta kontakt, så ser vi på situasjonen og forteller deg hvordan vi kan hjelpe.
Når er arbeidstiden deres?
Arbeidstiden er 9:00–17:00 polsk tid (CET/CEST), samme tidssone som Norge. I Storbritannia tilsvarer det 8:00–16:00. Utenom arbeidstid og i helger er planedekning bare tilgjengelig etter individuell avtale.
Jobber dere om natten og i helgene?
Dekning på en Care-plan utenom arbeidstid og i helger kan avtales individuelt. Hvis nettstedet er hacket, kan vi likevel hjelpe; satsen er høyere i helgene, og arbeidet tilbys uten en publisert garanti.
Hva koster en akutt retting?
Arbeid på et hacket nettsted faktureres per time. Satsen er høyere i helgene, og ekstra timer avtales separat. Satser og omfanget av en opprydding avtales når vi har sett på nettstedet. Ta kontakt, så forklarer vi hvordan faktureringen vil fungere i ditt tilfelle.
Fjerner dere skadevare?
Ja. Vi hjelper med hackede WordPress-nettsteder, på timebasis og uten en publisert garanti. En opprydding reduserer risikoen; det er ikke et løfte om at nettstedet aldri blir kompromittert igjen. Vi forteller deg hva vi finner, og hva som kan hjelpe videre.
Nettstedet virker ikke etter en oppdatering. Kan dere hjelpe?
Hvis du har en Care-, Care Plus- eller WooCommerce Care-plan og feilen er kritisk, gjelder responstidene over. Hvis du ikke har en plan, ta kontakt, så ser vi på situasjonen og forteller deg hvordan vi kan hjelpe. Skriv til oss via kontakt og oppgi nettadressen og en kort beskrivelse av det som ble endret.
Hvilken tilgang trenger dere?
Når du tar kontakt, avtales en sikker måte å dele tilgang på. Vi ber deg ikke sende innloggingsopplysninger allerede i den første meldingen.
Hvordan foregår akuttarbeidet?
Først stabiliserer vi nettstedet, slik at det er trygt å arbeide på det. Deretter ser vi etter årsaken. Målet er et nettsted som virker og et klart bilde av hva som gikk galt, ikke en rask fiks som lar det samme problemet bli værende. Det vi gjør etter en reparasjon, avhenger av det vi finner; vi avtaler neste steg med deg i stedet for å følge en enkelt publisert sjekkliste.
Hva skjer når nettstedet virker igjen?
Du kan fortsette uten plan, eller gå over på en vedlikeholdsplan slik at neste kritiske feil har en publisert responstid. Vedlikeholdssidene beskriver også daglige sikkerhetskopier utenfor serveren og utviklingstimene som inngår i hver plan. Detaljer står på sidene for WordPress-vedlikehold og WooCommerce-vedlikehold.
Inkluderer prisene merverdiavgift?
Prisene på nettstedet er netto. Utenlandske B2B-kunder faktureres uten merverdiavgift (omvendt avgiftsplikt / reverse charge).
