Nos ha impresionado lo rápido que han avanzado en el desarrollo.
Soporte urgente de WordPress
Soporte urgente de WordPress: sitio hackeado o caído, reparado por ingenieros
Si su sitio WordPress ha sido hackeado, IMADO puede ayudarle aunque no tenga un plan de mantenimiento.
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Hemos recibido su mensaje y nos pondremos en contacto con usted pronto.
Mientras tanto, puede consultar:
Qué hacer en los primeros 10 minutos
Si el sitio está caído o parece comprometido, deténgase antes de empeorar la situación. No instale un plugin de seguridad al azar, no aplique actualizaciones ni revierta cambios a ciegas en un sitio que ya puede estar roto o infectado.
Anote la URL, lo que ve (pantalla en blanco, código de error, una página de acceso que no parece la habitual, contenido inesperado) y lo que haya cambiado hace poco: una actualización de plugin o de tema, una cuenta nueva, un cambio de alojamiento. Después, póngase en contacto con nosotros. Cuando recibamos el aviso, acordaremos una forma segura de compartir el acceso.
Este es un servicio de ingeniería, no una guía paso a paso. No hace falta que edite archivos del servidor antes de escribirnos.
Qué reparamos
Trabajamos en incidencias de WordPress y WooCommerce que impiden que el sitio haga su trabajo:
En un sitio hackeado ayudamos a todo el mundo, también a quien no es cliente. El trabajo en un sitio hackeado se factura por horas (con una tarifa más alta el fin de semana) y se ofrece sin una garantía publicada. Una primera pasada puede no encontrar todas las puertas traseras; si queda algo, se lo diremos y acordaremos el siguiente paso.
Si ya trabaja con nosotros en un servicio de soporte, empiece por servicios de asistencia para WordPress. Si, una vez estable el sitio, conviene una revisión más amplia, vea la auditoría de sitios WordPress.
- pantalla en blanco
- errores 500 y 502
- un sitio que dejó de funcionar después de una actualización
- proceso de compra y pagos que no se completan
- un sitio hackeado o con malware
Opiniones
Su rapidez y su comunicación fueron impresionantes.
Siempre se comunicaban con mucha fluidez y el trabajo siempre salía bien, incluso con plazos ajustados.
Se comunicaban de maravilla, a pesar de la diferencia horaria.
El equipo de IMADO fue muy transparente en todo el proceso y fue un placer tratar con ellos.
En nuestro sector, estamos acostumbrados a tener que ir detrás de los proveedores; con IMADO, nunca hemos tenido que hacerlo.
Fue muy fácil trabajar con ellos, entendieron lo que necesitábamos y nos plantearon retos cuando hacía falta.
La colaboración con Imado fue muy eficaz.
Preguntas frecuentes
Respuestas sobre el soporte urgente de WordPress, los plazos de respuesta y la facturación.
¿Con qué rapidez responden a una incidencia?
En Care y Care Plus, la respuesta ante una incidencia crítica es de 4 horas laborables. En WooCommerce Care, de 3 horas laborables. En los planes Developer On Demand, el tiempo de respuesta ante incidencias críticas es de 3 horas laborables en Scale y de 4 horas laborables en Essential, Growth y Flex 20, Flex 50 y Flex 80. Una incidencia crítica significa que el sitio de producción no está disponible, que el proceso de compra o los pagos no funcionan, que los clientes no pueden completar un pedido, o que un incidente de seguridad confirmado afecta al sitio. El tiempo de respuesta significa que confirmamos la incidencia y hacemos una primera evaluación técnica dentro del plazo publicado; resolver el problema en sí puede llevar más tiempo, según lo que encontremos. Si el sitio ha sido hackeado, igualmente atendemos el aviso y facturamos el trabajo por horas. En caso de pantalla en blanco, error 500 o 502, un sitio que dejó de funcionar tras una actualización o un checkout roto, los plazos anteriores se aplican a quienes tienen un plan Care. Si no tiene un plan, póngase en contacto con nosotros; estudiaremos la situación y le diremos cómo podemos ayudar.
¿Cuál es su horario de trabajo?
El horario de oficina es de 9:00 a 17:00, hora de Polonia (CET/CEST), la misma zona horaria que España. En el Reino Unido equivale a 8:00–16:00. Fuera de ese horario y el fin de semana, la cobertura de los planes solo está disponible con un acuerdo individual.
¿Trabajan por la noche y el fin de semana?
La cobertura de un plan Care fuera del horario laboral y el fin de semana se puede acordar de forma individual. Si el sitio ha sido hackeado, podemos ayudar igualmente; la tarifa de fin de semana es más alta, y el trabajo se ofrece sin una garantía publicada.
¿Cuánto cuesta una reparación urgente?
El trabajo en un sitio hackeado se factura por horas. La tarifa de fin de semana es más alta y las horas adicionales se acuerdan por separado. Las tarifas y el alcance de una limpieza se acuerdan cuando hayamos visto el sitio. Póngase en contacto con nosotros y le explicaremos cómo funcionaría la facturación en su caso.
¿Eliminan código malicioso?
Sí. Ayudamos con sitios WordPress hackeados, con facturación por horas y sin una garantía publicada. Una limpieza reduce el riesgo; no es una promesa de que el sitio no vuelva a verse comprometido. Le diremos lo que encontremos y qué ayudaría a continuación.
El sitio no funciona después de una actualización. ¿Pueden ayudar?
Si tiene un plan Care, Care Plus o WooCommerce Care y la incidencia es crítica, se aplican los plazos publicados más arriba. Si no tiene un plan, póngase en contacto con nosotros; estudiaremos la situación y le diremos cómo podemos ayudar. Escríbanos a través de contacto con la URL y una breve descripción de lo que ha cambiado.
¿Qué accesos necesitan?
Cuando nos escriba, acordaremos una forma segura de compartir el acceso. No le pedimos que envíe credenciales en el primer mensaje.
¿Cómo es el proceso en una emergencia?
Primero estabilizamos el sitio para poder trabajar en él con seguridad. Después buscamos la causa. El objetivo es un sitio que funcione y una idea clara de lo que ha fallado, no un apaño rápido que deje el mismo problema en su sitio. Lo que hacemos después de una reparación depende de lo que encontremos; acordamos con usted los siguientes pasos en lugar de seguir una única lista publicada.
¿Qué ocurre cuando el sitio vuelve a funcionar?
Puede seguir sin un plan o pasar a un plan de mantenimiento para que la próxima incidencia crítica tenga un plazo de respuesta publicado. En las páginas de mantenimiento también se describen las copias de seguridad diarias fuera del servidor y las horas de desarrollo incluidas en cada plan. Los detalles están en mantenimiento de WordPress y mantenimiento de WooCommerce.
¿Los precios incluyen IVA?
Los precios del sitio son netos. Los clientes B2B extranjeros se facturan sin IVA (inversión del sujeto pasivo / reverse charge).
