Imponuje nam tempo, w jakim zespół IMADO prowadzi prace.
Pogotowie WordPress
Pogotowie WordPress: zhakowana lub zepsuta strona naprawiona przez inżynierów
Jeśli Twoja strona WordPress została zhakowana, IMADO może pomóc także wtedy, gdy nie masz planu opieki.
Poproś o bezpłatną wycenę
Darmowa oferta bez zobowiązań. * Pola wymagane.
Otrzymaliśmy Twoją wiadomość i wkrótce się z Tobą skontaktujemy.
W międzyczasie możesz sprawdzić:
Co zrobić w pierwszych 10 minutach
Jeśli strona nie działa albo wygląda na przejętą, zatrzymaj się, zanim pogorszysz sytuację. Nie instaluj przypadkowej wtyczki „security”, nie wgrywaj aktualizacji i nie cofaj zmian na ślepo na stronie, która może być już popsuta albo zainfekowana.
Zapisz adres URL, to co widzisz (biały ekran, kod błędu, nietypowa strona logowania, nieoczekiwana treść) oraz to, co niedawno się zmieniło: aktualizacja wtyczki albo motywu, nowe konto użytkownika, zmiana u hostingodawcy. Potem do nas napisz. Po zgłoszeniu uzgodnimy bezpieczny sposób przekazania dostępów.
To jest usługa inżynierska, nie poradnik. Nie musisz samodzielnie edytować plików na serwerze, zanim się odezwiesz.
Co naprawiamy
Zajmujemy się awariami WordPress i WooCommerce, które przerywają pracę strony:
Przy zhakowanej stronie pomagamy wszystkim, także osobom bez wcześniejszej współpracy. Pracę przy zhakowanej stronie rozliczamy godzinowo (w weekendy stawka jest wyższa) i bez opublikowanej gwarancji. Przy pierwszym podejściu może nie wyjść każda furtka (backdoor); jeśli coś zostanie, powiemy o tym i uzgodnimy następny krok.
Jeśli już korzystasz z naszego wsparcia, zacznij od strony usług wsparcia technicznego WordPress. Gdy strona wróci do pracy, szerszy przegląd opisuje usługa audytu stron WordPress. Na blogu jest też poradnik usuwania złośliwego kodu; to poradnik, nie oferta usługi.
- biały ekran
- błędy 500 i 502
- strona, która przestała działać po aktualizacji
- koszyk i płatności, które nie przechodzą
- zhakowana strona albo złośliwy kod
Opinie
Imponowały nam szybkie tempo pracy i sprawna komunikacja.
Komunikacja układała się bardzo sprawnie, a jakość pracy była wysoka nawet przy napiętych terminach.
Mimo różnicy czasu komunikacja przebiegała wyjątkowo sprawnie.
Zespół IMADO jasno komunikował każdy etap współpracy, a kontakt z nim był bardzo przyjemny.
W naszej branży często musimy przypominać dostawcom o ustaleniach. Przy współpracy z IMADO nie było takiej potrzeby.
Współpraca z nimi była łatwa. Dobrze rozumieli nasze wymagania, a kiedy trzeba, potrafili też zakwestionować nasze założenia.
Współpraca z Imado przebiegała bardzo sprawnie.
Najczęściej zadawane pytania
Odpowiedzi o pogotowiu WordPress, czasie reakcji i rozliczeniach.
Jak szybko reagujecie na awarię?
W planach Care i Care Plus czas reakcji na awarię krytyczną to 4 godziny robocze, w WooCommerce Care 3 godziny robocze. W planach Developer On Demand czas reakcji na awarię krytyczną to 3 godziny robocze w planie Scale i 4 godziny robocze w planach Essential, Growth oraz Flex 20, Flex 50 i Flex 80. Awaria krytyczna oznacza, że strona produkcyjna jest niedostępna, nie działa koszyk albo płatności, klienci nie mogą złożyć zamówienia, albo potwierdzony incydent bezpieczeństwa wpływa na stronę. Czas reakcji to potwierdzenie zgłoszenia i wstępna ocena techniczna w opublikowanym terminie; sama naprawa może potrwać dłużej, zależnie od tego, co znajdziemy. Jeśli strona została zhakowana, i tak przyjmujemy zgłoszenie i rozliczamy pracę godzinowo. Przy białym ekranie, błędzie 500 lub 502, stronie, która padła po aktualizacji, albo niedziałającym koszyku powyższe czasy dotyczą klientów planu Care. Jeśli nie masz planu, napisz do nas, sprawdzimy sytuację i powiemy, jak możemy pomóc.
W jakich godzinach pracujecie?
Godziny pracy to 9:00–17:00 czasu polskiego (CET/CEST), czyli 8:00–16:00 czasu brytyjskiego. Niemcy, Hiszpania, Szwecja i Norwegia są w tej samej strefie, więc też 9:00–17:00. W Finlandii jest 10:00–18:00 czasu fińskiego (EET/EEST). Po godzinach i w weekendy pokrycie planów obowiązuje tylko w ramach indywidualnej umowy.
Czy pracujecie w nocy i w weekendy?
Pokrycie planu Care po godzinach i w weekendy można ustalić w ramach indywidualnej umowy. Jeśli strona została zhakowana, możemy pomóc; w weekendy stawka jest wyższa, a praca jest bez opublikowanej gwarancji.
Ile kosztuje naprawa awaryjna?
Pracę przy zhakowanej stronie rozliczamy godzinowo. W weekendy obowiązuje wyższa stawka, a dodatkowe godziny uzgadniamy osobno. Stawki i zakres posprzątania uzgadniamy, gdy spojrzymy na stronę. Napisz do nas, wyjaśnimy, jak wyglądałoby rozliczenie w Twoim przypadku.
Czy usuwacie złośliwy kod?
Tak. Pomagamy przy zhakowanych stronach WordPress, rozliczamy godzinowo, bez opublikowanej gwarancji. Posprzątanie strony obniża ryzyko; to nie jest obietnica, że strona nigdy nie zostanie ponownie przejęta. Powiemy, co znajdziemy i co warto zrobić dalej.
Strona nie działa po aktualizacji. Czy możecie pomóc?
Jeśli masz plan Care, Care Plus albo WooCommerce Care i awaria jest krytyczna, obowiązują powyższe czasy reakcji. Jeśli nie masz planu, napisz do nas, sprawdzimy sytuację i powiemy, jak możemy pomóc. Napisz przez kontakt, podaj adres strony i krótko opisz, co się zmieniło.
Jakie dostępy są potrzebne?
Po zgłoszeniu uzgodnimy bezpieczny sposób przekazania dostępu. Nie prosimy, żebyś wysyłał dane logowania już w pierwszej wiadomości.
Jak wygląda proces pogotowia?
Najpierw stabilizujemy stronę, żeby dało się na niej bezpiecznie pracować. Potem szukamy przyczyny. Chodzi o działającą stronę i jasny obraz tego, co poszło nie tak, a nie o szybką łatę, która zostawia ten sam problem. To, co robimy po naprawie, zależy od tego, co znajdziemy; kolejne kroki uzgadniamy z Tobą, zamiast trzymać się jednej opublikowanej checklisty.
Co dalej po naprawie?
Możesz iść dalej bez planu albo przejść na plan opieki, żeby przy następnej awarii krytycznej obowiązywał opublikowany czas reakcji. Na stronach opieki są też opisane codziennie kopie zapasowe poza serwerem i godziny developerskie w każdym planie. Szczegóły są na stronach opieki WordPress i wsparcia WooCommerce.
Czy ceny zawierają VAT?
Ceny na stronie są netto. Zagraniczni klienci B2B są fakturowani bez VAT (odwrotne obciążenie).
