Vi rekommenderar varmt IMADO till alla företag som vill uppnå fantastiska resultat.
Akut WordPress-support
Akut WordPress-support: hackad eller nere webbplats, åtgärdad av ingenjörer
Om din WordPress-webbplats har hackats kan IMADO hjälpa även utan underhållsavtal.
Få en kostnadsfri offert
Kostnadsfri offert utan förbindelser. Fält markerade med * är obligatoriska.
Vi har tagit emot ditt meddelande och återkommer snart.
Under tiden kan du gärna läsa mer om oss:
Vad du bör göra de första 10 minuterna
Om webbplatsen är nere eller verkar komprometterad, stanna upp innan du gör läget sämre. Installera inte ett slumpmässigt säkerhetsplugin, kör inte uppdateringar och återställ inte ändringar på måfå på en webbplats som redan kan vara trasig eller infekterad.
Skriv ner webbadressen, det du ser (vit skärm, felkod, en inloggningssida som inte ser rätt ut, oväntat innehåll) och det som nyligen har ändrats: en uppdatering av tillägg eller tema, ett nytt användarkonto, en ändring hos driftleverantören. Kontakta oss sedan. När vi har tagit emot meddelandet kommer vi överens om ett säkert sätt att dela åtkomst.
Det här är en ingenjörstjänst, inte en guide. Du behöver inte redigera filer på servern innan du skriver till oss.
Vad vi åtgärdar
Vi arbetar med WordPress- och WooCommerce-fel som hindrar webbplatsen från att göra sitt jobb:
På en hackad webbplats hjälper vi alla, också den som inte redan är kund. Arbete på en hackad webbplats faktureras per timme (högre taxa på helger) och erbjuds utan en publicerad garanti. En första genomgång hittar kanske inte varje bakdörr; om något blir kvar berättar vi det och kommer överens om nästa steg.
Om du redan har supportavtal hos oss, börja från WordPress-supporttjänster. När webbplatsen är stabil kan en bredare granskning av WordPress-webbplatsen vara till hjälp.
- vit skärm
- 500- och 502-fel
- en webbplats som slutade fungera efter en uppdatering
- kassa och betalningar som inte går igenom
- en hackad webbplats eller skadlig kod
Recensioner
Deras snabbhet och kommunikation var imponerande.
Vi är imponerade av hur snabbt de arbetar med utvecklingen.
Deras kommunikation var alltid mycket smidig, och arbetet höll alltid hög kvalitet, även när tidsfristerna var korta.
Deras kommunikation var utmärkt trots tidsskillnaden.
IMADO-teamet var öppet med hur hela processen gick till och trevligt att ha att göra med.
I vår bransch är vi vana vid att jaga leverantörer; med IMADO har vi aldrig behövt göra det.
Samarbetet med Imado var mycket effektivt.
Vanliga frågor
Svar om akut WordPress-support, svarstider och fakturering.
Hur snabbt reagerar ni på ett avbrott?
I Care och Care Plus är svarstiden vid kritiska fel 4 arbetstimmar, i WooCommerce Care 3 arbetstimmar. I Developer On Demand-planerna är svarstiden vid kritiska fel 3 arbetstimmar i Scale och 4 arbetstimmar i Essential, Growth samt Flex 20, Flex 50 och Flex 80. Ett kritiskt fel betyder att produktionswebbplatsen inte är tillgänglig, att kassan eller betalningarna inte fungerar, att kunder inte kan lägga en order, eller att en bekräftad säkerhetsincident påverkar webbplatsen. Svarstid betyder att vi bekräftar ärendet och gör en första teknisk bedömning inom den publicerade tiden; att åtgärda felet kan ta längre tid, beroende på vad vi hittar. Om webbplatsen har hackats tar vi emot ärendet ändå och fakturerar arbetet per timme. Vid vit skärm, 500- eller 502-fel, en webbplats som slutade fungera efter en uppdatering eller en trasig kassa gäller tiderna ovan för kunder med en Care-plan. Om du inte har en plan, hör av dig så tittar vi på situationen och berättar hur vi kan hjälpa till.
Vilka är era arbetstider?
Kontorstiden är 9:00–17:00 polsk tid (CET/CEST), samma tidszon som Sverige. I Storbritannien motsvarar det 8:00–16:00. Efter kontorstid och på helger gäller plantäckning bara enligt ett individuellt avtal.
Arbetar ni på natten och på helger?
Täckning på en Care-plan efter kontorstid och på helger kan ordnas enligt ett individuellt avtal. Om webbplatsen har hackats kan vi ändå hjälpa till; taxan är högre på helger, och arbetet erbjuds utan en publicerad garanti.
Vad kostar en akut åtgärd?
Arbete på en hackad webbplats faktureras per timme. Taxan är högre på helger och extra timmar överenskomms separat. Taxor och omfattningen av en sanering överenskomms när vi har tittat på webbplatsen. Hör av dig så förklarar vi hur faktureringen skulle fungera i ditt fall.
Tar ni bort skadlig kod?
Ja. Vi hjälper till med hackade WordPress-webbplatser, på löpande timme och utan en publicerad garanti. En sanering sänker risken; det är inte ett löfte om att webbplatsen aldrig komprometteras igen. Vi berättar vad vi hittar och vad som skulle hjälpa härnäst.
Webbplatsen fungerar inte efter en uppdatering. Kan ni hjälpa till?
Om du har en Care-, Care Plus- eller WooCommerce Care-plan och felet är kritiskt gäller svarstiderna ovan. Om du inte har en plan, hör av dig så tittar vi på situationen och berättar hur vi kan hjälpa till. Skriv till oss via kontakt och ange webbadressen samt en kort beskrivning av vad som ändrades.
Vilken åtkomst behöver ni?
När du hör av dig kommer vi överens om ett säkert sätt att dela åtkomst. Vi ber dig inte skicka inloggningsuppgifter redan i det första meddelandet.
Hur går det akuta arbetet till?
Först stabiliserar vi webbplatsen så att det går att arbeta säkert med den. Därefter letar vi efter orsaken. Målet är en webbplats som fungerar och en tydlig bild av vad som gick fel, inte en snabb lagning som lämnar samma problem kvar. Det vi gör efter en reparation beror på vad vi hittar; vi kommer överens med dig om nästa steg i stället för att följa en enda publicerad checklista.
Vad händer när webbplatsen fungerar igen?
Du kan fortsätta utan plan, eller gå över till ett underhållsavtal så att nästa kritiska fel har en publicerad svarstid. Underhållssidorna beskriver också dagliga säkerhetskopior utanför servern och de utvecklingstimmar som ingår i varje plan. Detaljerna finns på sidorna för underhåll av WordPress och WooCommerce-underhåll.
Ingår moms i priserna?
Priserna på webbplatsen är netto. Utländska B2B-kunder faktureras utan moms (omvänd betalningsskyldighet / reverse charge).
