Die Kommunikation mit ihnen verlief immer sehr reibungslos, und die Arbeit war stets gut, selbst bei kurzen Fristen.
WordPress-Notfall-Support
WordPress-Notfall-Support: gehackte oder ausgefallene Website durch Ingenieure beheben
Wenn Ihre WordPress-Website gehackt wurde, kann IMADO helfen, auch wenn Sie keinen Wartungsplan haben.
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Wir haben Ihre Nachricht erhalten und melden uns in Kürze.
In der Zwischenzeit können Sie sich ansehen:
Was Sie in den ersten 10 Minuten tun sollten
Wenn die Website ausgefallen ist oder kompromittiert wirkt, halten Sie inne, bevor Sie die Lage verschlimmern. Installieren Sie kein zufälliges Sicherheits-Plugin, spielen Sie keine Updates ein und setzen Sie Änderungen nicht auf gut Glück zurück, solange die Seite bereits defekt oder infiziert sein kann.
Notieren Sie die URL, was Sie sehen (weiße Seite / White Screen, Fehlercode, ungewöhnliche Anmeldeseite, unerwartete Inhalte) und was sich kürzlich geändert hat: ein Plugin- oder Theme-Update, ein neues Benutzerkonto, eine Änderung beim Hosting. Schreiben Sie uns danach. Nach Ihrer Meldung vereinbaren wir einen sicheren Weg, um Zugänge zu übergeben.
Das ist ein technischer Dienst, kein Anleitungstext. Sie müssen vor der Meldung keine Serverdateien selbst bearbeiten.
Was wir beheben
Wir arbeiten an WordPress- und WooCommerce-Vorfällen, die den Betrieb der Website unterbrechen:
Bei einer gehackten Website helfen wir allen, auch ohne bestehenden Vertrag. Die Arbeit an einer gehackten Website wird stundenweise abgerechnet (am Wochenende gilt ein höherer Satz) und erfolgt ohne veröffentlichte Garantie. Beim ersten Durchgang wird möglicherweise nicht jedes Backdoor gefunden; falls etwas bleibt, sagen wir es Ihnen und vereinbaren den nächsten Schritt.
Wenn Sie bereits Unterstützung von uns erhalten, starten Sie über die Seite WordPress-Support. Wenn nach der Stabilisierung ein breiterer Blick sinnvoll ist, siehe WordPress-Website-Audit.
- weiße Seite / White Screen
- 500- und 502-Fehler
- Website, die nach einem Update nicht mehr funktioniert
- Warenkorb und Zahlungen, die nicht durchgehen
- gehackte Website oder Malware
Bewertungen
Ihre Schnelligkeit und ihre Kommunikation waren beeindruckend.
Wir sind beeindruckt von ihrer Entwicklungsgeschwindigkeit.
Trotz der Zeitverschiebung war ihre Kommunikation hervorragend.
Das IMADO-Team war während des gesamten Prozesses sehr offen und es war angenehm, mit ihm zusammenzuarbeiten.
In unserer Branche sind wir es gewohnt, Lieferanten hinterherzulaufen; mit IMADO mussten wir das nie tun.
Die Zusammenarbeit mit ihnen war unkompliziert, sie haben unsere Anforderungen verstanden und uns bei Bedarf herausgefordert.
Die Zusammenarbeit mit Imado war sehr effizient.
Häufig gestellte Fragen
Antworten zu Notfall-Support, Reaktionszeiten und Abrechnung.
Wie schnell reagieren Sie auf einen Ausfall?
Bei Care und Care Plus beträgt die Reaktion auf kritische Vorfälle 4 Geschäftsstunden, bei WooCommerce Care 3 Geschäftsstunden. In den Developer-On-Demand-Plänen beträgt die Reaktionszeit 3 Geschäftsstunden im Plan Scale und 4 Geschäftsstunden in Essential, Growth sowie Flex 20, Flex 50 und Flex 80. Ein kritischer Vorfall bedeutet: die produktive Website ist nicht erreichbar, Warenkorb oder Zahlungen funktionieren nicht, Kundinnen und Kunden können keine Bestellung abschließen, oder ein bestätigter Sicherheitsvorfall betrifft die Website. Reaktionszeit bedeutet, dass wir den Vorfall bestätigen und innerhalb der veröffentlichten Zeit eine erste technische Einschätzung vornehmen; die Behebung selbst kann je nach Befund länger dauern. Wurde die Website gehackt, nehmen wir die Meldung dennoch an und rechnen stundenweise ab. Bei White Screen, 500- oder 502-Fehlern, einer Website, die nach einem Update ausfällt, oder einem defekten Checkout gelten die oben genannten Zeiten für Kundinnen und Kunden mit Care-Plan. Wenn Sie keinen Plan haben, schreiben Sie uns; wir sehen uns die Situation an und sagen Ihnen, wie wir helfen können.
Zu welchen Zeiten arbeiten Sie?
Die Arbeitszeiten sind 9:00–17:00 Uhr polnischer Zeit (CET/CEST), dieselbe Zeitzone wie Deutschland. In Großbritannien entspricht das 8:00–16:00 Uhr. Nach Feierabend und am Wochenende gilt die Planabdeckung nur im Rahmen einer individuellen Vereinbarung.
Arbeiten Sie nachts und am Wochenende?
Die Abdeckung eines Care-Plans außerhalb der Geschäftszeiten und am Wochenende kann im Rahmen einer individuellen Vereinbarung eingerichtet werden. Wurde die Website gehackt, können wir trotzdem helfen; am Wochenende gilt ein höherer Satz, und die Arbeit erfolgt ohne veröffentlichte Garantie.
Was kostet eine Notfallreparatur?
Die Arbeit an einer gehackten Website wird stundenweise abgerechnet. Am Wochenende gilt ein höherer Satz, zusätzliche Stunden stimmen wir separat ab. Stundensätze und den Umfang einer Bereinigung vereinbaren wir, sobald wir uns die Website angesehen haben. Schreiben Sie uns; wir erklären Ihnen, wie die Abrechnung in Ihrem Fall aussehen würde.
Entfernen Sie Schadsoftware?
Ja. Wir helfen bei gehackten WordPress-Websites, stundenweise und ohne veröffentlichte Garantie. Eine Bereinigung senkt das Risiko; sie ist keine Zusage, dass die Website nie wieder kompromittiert wird. Wir sagen Ihnen, was wir finden und was als Nächstes helfen würde.
Die Website funktioniert nach einem Update nicht. Können Sie helfen?
Wenn Sie einen Plan Care, Care Plus oder WooCommerce Care haben und der Vorfall kritisch ist, gelten die oben genannten Reaktionszeiten. Wenn Sie keinen Plan haben, schreiben Sie uns; wir sehen uns die Situation an und sagen Ihnen, wie wir helfen können. Schreiben Sie uns über das Kontaktformular und nennen Sie die URL sowie kurz, was sich geändert hat.
Welche Zugänge werden benötigt?
Nach Ihrer Meldung vereinbaren wir einen sicheren Weg, um Zugänge zu übergeben. Wir bitten Sie nicht, Zugangsdaten bereits in der ersten Nachricht zu schicken.
Wie gehen Sie bei einem Notfall vor?
Zuerst stabilisieren wir die Website, damit sich daran sicher arbeiten lässt. Danach suchen wir die Ursache. Ziel ist eine funktionierende Website und ein klares Bild davon, was schiefgelaufen ist, nicht ein schneller Patch, der dasselbe Problem stehen lässt. Was wir nach einer Reparatur tun, hängt davon ab, was wir finden; die nächsten Schritte vereinbaren wir mit Ihnen, statt einer einzigen veröffentlichten Checkliste zu folgen.
Wie geht es nach der Reparatur weiter?
Sie können ohne Plan weitermachen oder in einen Wartungsplan wechseln, damit der nächste kritische Vorfall eine veröffentlichte Reaktionszeit hat. Auf den Wartungsseiten sind auch tägliche Off-Site-Backups und die enthaltenen Entwicklungsstunden beschrieben. Details stehen auf den Seiten zur WordPress-Wartung und zur WooCommerce-Wartung.
Enthalten die Preise die MwSt.?
Die Preise auf der Website sind netto. Geschäftskunden außerhalb Polens werden ohne MwSt. abgerechnet (Reverse Charge).
